Devenir
une administration de service de référence
La
qualité du service à l’usager s’est nettement
améliorée. L’indicateur de suivi du programme
« pour vous faciliter l’impôt » a
progressé de 12 points par rapport à décembre
2003. Les mesures réalisées montrent des résultats
très satisfaisants (supérieurs ou égaux à
90 %). Fin 2005, la note globale de qualité de service est
de 91,7 %, en progression de 4,7 points par rapport à 2004.
 Engagements
respectés à plus de 90 % : réponse
aux courriers dans le délai de 30 jours, réponse
aux courriels en 48 h, ouverture des services, réception
confidentielle et sur rendez-vous, identification des agents,
information sur le conciliateur ;
Engagements
encore perfectibles : envoi de formulaires à
domicile (88 %), prise en charge des demandes (86 %), pas d'appel
sans suite (74 %).
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Résultats
du programme
“ Pour vous faciliter l’impôt”
(PVFI)
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| Rapport de performance DGI 2005 - Ministère de l'Économie, des Finances et
de l'Industrie
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